Informativa sui rimborsi

Ambito di applicazione — Questa Informativa si applica agli acquisti effettuati sul sito OLIOMADO gestito da BH Trade Srls.

Diritto di recesso (14 giorni) — Il consumatore ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla consegna del bene, senza fornire motivazioni, per i prodotti idonei (vedi esclusioni di seguito).

Come esercitare il recesso — Tramite il pulsante «Recedi dal contratto» presente sul sito (footer e area account), oppure inviando una comunicazione esplicita a info@oliomado.com indicando nome e numero d'ordine. Riceverai conferma del ricevimento su supporto durevole (email). Una volta comunicato il recesso, il prodotto deve essere restituito entro 14 giorni. Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, comprensivo dei costi di consegna standard sostenuti; potremo trattenere il rimborso fino alla ricezione del bene o alla prova di spedizione del reso. Le spese di restituzione sono a carico del cliente, salvo difetto o errore nostro.

Esclusioni dal diritto di recesso (prodotti alimentari) — Per ragioni igienico-sanitarie, i prodotti alimentari con sigillo aperto non sono restituibili (art. 59 Codice del Consumo). Sono inoltre esclusi i prodotti deperibili. Sono ammessi al recesso esclusivamente prodotti integri, sigillati, non scaduti e nella confezione originale.

Termine per segnalare difetti o errori — Eventuali difetti, errori di consegna o problemi devono essere segnalati entro 48 ore dalla ricezione dell'ordine, inviando foto e numero d'ordine a info@oliomado.com. Questo termine riguarda i difetti ed è distinto dal diritto di recesso, che resta di 14 giorni.

Procedura di reso — 1) Invia richiesta a info@oliomado.com con foto del prodotto, numero d'ordine e descrizione del problema. 2) Riceverai autorizzazione al reso (RMA) o istruzioni alternative. 3) Spedisci il reso solo dopo aver ricevuto l'autorizzazione.

Spese di reso — Salvo difetto o errore nostro, le spese di restituzione sono a carico del cliente. In caso di prodotto difettoso o errore nell'ordine, OLIOMADO coprirà le spese di spedizione di ritorno.

Rimborsi — Per resi autorizzati, il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione del reso. Il rimborso può essere eseguito su carta usata per l'acquisto o come credito negozio, a scelta del cliente.

Prodotti difettosi o errati — In caso di prodotto difettoso o consegna errata, OLIOMADO provvederà a sostituzione o rimborso integrale, incluse le spese di spedizione.